Klinikalltag und Arbeitszufriedenheit - Die Verbindung von Prozessoptimierung und strategischem Personalmanagement im Krankenhaus
von: Bettina Dilcher, Lutz Hammerschlag
Springer Gabler, 2014
ISBN: 9783658018320
Sprache: Deutsch
255 Seiten, Download: 4369 KB
Format: PDF, auch als Online-Lesen
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Mehr zum Inhalt
Klinikalltag und Arbeitszufriedenheit - Die Verbindung von Prozessoptimierung und strategischem Personalmanagement im Krankenhaus
| Vorwort | 5 | ||
| Inhaltsverzeichnis | 7 | ||
| Teil I Einführung | 9 | ||
| 1 Effiziente Strukturen und attraktive Arbeitsplätze im Krankenhaus? Das muss kein Widerspruch sein! | 10 | ||
| Arbeitsmotivation und Arbeitszufriedenheit im Krankenhaus: Ein Kernthema der Veränderung | 14 | ||
| Die aktuellen Umfrageergebnisse zur Wahrnehmung der Arbeitsbedingungen | 15 | ||
| Die Voraussetzungen für die Einleitung und Umsetzung von Veränderungsprozessen | 19 | ||
| Der Ausblick auf die einzelnen Teile | 26 | ||
| Literatur | 27 | ||
| Teil II Prozessoptimierung | 28 | ||
| 2 Prozessoptimierung steigert die Arbeitszufriedenheit | 29 | ||
| Kernfaktoren der Arbeitszufriedenheit | 30 | ||
| Einfluss auf die Gestaltung des Arbeitsumfelds und der Arbeitsbedingungen | 30 | ||
| Aspekte der Führung | 30 | ||
| Standardisierung von Prozessen | 31 | ||
| Lean Management im Gesundheitswesen | 31 | ||
| Fallbeispiel – Prozessoptimierung in einem OP-Bereich eines Schwerpunktversorgungskrankenhauses | 34 | ||
| Erhebung von Kennzahlen | 41 | ||
| Erarbeitung des Soll-Zustandes | 44 | ||
| Umsetzung | 49 | ||
| Ergebnisse | 52 | ||
| Ökonomische Dimension der Ergebnisse | 56 | ||
| Zusammenfassung | 56 | ||
| Fazit | 58 | ||
| Literatur | 59 | ||
| 3 Controlling im Krankenhaus – eine Grundvoraussetzung für effiziente Organisation | 61 | ||
| Controlling und Unternehmensorganisationen | 61 | ||
| Anforderungen an das Controlling im Krankenhaus | 63 | ||
| Modernes Controlling in einer Krankenhausstruktur | 67 | ||
| Literatur | 70 | ||
| 4 Das Planbare und das Unplanbare in optimierten Prozessen abbilden – Ein Vergleich zwischen Industrie und Krankenhaus | 71 | ||
| Warum ein Vergleich mit der Industrie sinnvoll ist | 71 | ||
| Das Referenzunternehmen: Die Heidelberger Druckmaschinen AG | 72 | ||
| Prozessoptimierung im Rahmen von Industrial Engineering | 73 | ||
| Standards – Unbeweglich und starr versus anpassungsfähig und flexibel? | 75 | ||
| Organisationsentwicklung – eine wichtige Voraussetzung für das Gelingen jeder Prozessoptimierung am Beispiel des Heidelberger Produktionssystem (HPS) | 76 | ||
| Produktionseinheiten und Planbares | 79 | ||
| Produktionseinheiten (PE) und Einzelauftrag: das Unplanbare | 81 | ||
| Optimierung der Rüstzeiten an Bearbeitungsmaschinen bei den Heidelberger Druckmaschinen | 82 | ||
| Optimierung der Rüstzeit durch Partialkettenbildung | 84 | ||
| Wertstromanalyse als Methode zur Optimierung von Prozessen | 84 | ||
| Fazit | 87 | ||
| Literatur | 88 | ||
| Teil III Arbeitszeit und Vergütung im Krankenhaus | 89 | ||
| 5 Gesetzliche Vorgaben zur Arbeitsgestaltung | 90 | ||
| Allgemeine gesetzliche Grundlagen der Arbeitszeit | 90 | ||
| Öffentliches Arbeitszeitrecht – von der AZO zum ArbZG | 91 | ||
| Privates Arbeitszeitrecht | 95 | ||
| Europäische Einflüsse | 95 | ||
| Bereitschaftszeit und Rufbereitschaft – ein Fall für die Rechtsprechung | 96 | ||
| EuGH und die Folgen | 97 | ||
| BAG | 98 | ||
| Konsequenzen für die Praxis | 101 | ||
| Individualarbeitsrechtliche Möglichkeiten | 102 | ||
| Kollektivrechtliche Vereinbarungen | 103 | ||
| Genehmigung abweichender Regelung durch Aufsichtsbehörden | 109 | ||
| Fazit | 110 | ||
| 6 Effizienter und mitarbeitergerechter Personaleinsatz in einer Uniklinik | 111 | ||
| Grundsätzliche Vorüberlegungen | 111 | ||
| Zum konkreten Vorgehen | 113 | ||
| Ausschöpfung der tarifvertraglichen Optionen zur Flexibilisierung der Arbeitszeit | 114 | ||
| Unterstützung des Managements durch leistungsorientierte Personalsteuerungsinstrumente | 117 | ||
| Aktuelle Praxis | 119 | ||
| Fehlzeitenquote | 120 | ||
| Beschäftigungsgrad | 120 | ||
| Mehrarbeitsquote | 120 | ||
| Besetzungsgrad | 121 | ||
| Entwicklung von Arbeitszeitkonten | 121 | ||
| Das Projekt: interne leistungs- und prozessorientierte Arbeitszeitberatung | 122 | ||
| Fazit | 125 | ||
| Probleme in der Umsetzung | 125 | ||
| Literatur | 127 | ||
| 7 Tarifpolitische Rahmensetzungen zur Verbesserung der Arbeitsbedingungen von Ärzten | 128 | ||
| Gestaltungsoption Arbeitszeit | 129 | ||
| Gestaltungsoption Leistungsorientierte Vergütung | 133 | ||
| Fazit | 140 | ||
| Teil IV Personalmanagement und Personalentwicklung im Krankenhaus | 141 | ||
| 8 Notwendige Kompetenzen eines effektiven Personalmanagements – ein Praxisbeispiel | 142 | ||
| Das Personalmanagement ist ein wichtiger Erfolgsfaktor, wenn es gilt, den richtigen Weg konsequent zu gehen | 151 | ||
| Handlungsfelder | 152 | ||
| 9 Moderne Personal- und Organisationsentwicklung im Krankenhaus – ein Praxisbeispiel | 155 | ||
| Interview | 157 | ||
| Mitarbeiterbefragungen als wichtiges Instrument zur Mitarbeiterbindung/Mitarbeitergewinnung | 158 | ||
| Verbesserung der Mitarbeiterzufriedenheit | 159 | ||
| Beitrag der Personalabteilung zur Mitarbeiterzufriedenheit | 160 | ||
| Personalentwicklung | 161 | ||
| Führungsverständnis und Führungsverhalten | 161 | ||
| Organisationsentwicklung | 162 | ||
| Integration neuer Einrichtungen | 163 | ||
| Interdisziplinäre Kooperation | 164 | ||
| Rolle des Trägers in der BBT-Gruppe | 165 | ||
| 10 Entwicklungsperspektiven in der Pflege | 167 | ||
| Arbeitsbedingungen, die unzufrieden machen! | 167 | ||
| Veränderungs- und Entwicklungsanforderungen | 169 | ||
| Ungleichbehandlung von Frauen und Männern in der Pflege | 170 | ||
| Personalentwicklung für den Pflegebereich | 172 | ||
| Neue Berufe bzw. Arbeitsfelder – Veränderung der Arbeitsteilung zwischen den verschiedenen Ebenen des Gesundheitssystems | 173 | ||
| Veränderungen der Arbeitssituation in der stationären Pflege | 175 | ||
| Fazit | 176 | ||
| Literatur | 177 | ||
| 11 Personalentwicklung im demografischen Wandel als Chance für das Krankenhaus | 179 | ||
| Skizzierung des demografischen Wandels und seiner Auswirkungen | 180 | ||
| Demografischer Wandel und seine Bedeutung für Krankenhäuser | 183 | ||
| Empfehlungen für die Praxis auf einen Blick | 195 | ||
| Literatur | 197 | ||
| Teil V Internationaler Vergleich | 199 | ||
| 12 Internationale Trends im Krankenhausmanagement | 200 | ||
| Internationales Beispiel Ontario, Kanada | 203 | ||
| Trend 1: Orientierung an der Schaffung eines Mehrwerts für den Patienten | 207 | ||
| Trend 2: Kostenorientierung bei gleichzeitig steigender Qualität – Reorganisation des klinischen Kernprozesses | 208 | ||
| Trend 3: Schaffung von integrierten Versorgungsstrukturen | 212 | ||
| Beispiel: Kaiser Permanente, USA | 213 | ||
| Trend 4: Implementierung von modernem Personalmanagement | 214 | ||
| Trend 5: Innovation und Optimierung durch E-Health-Lösungen | 217 | ||
| Literatur | 221 | ||
| Teil VI Schluss: Change Management im Krankenhaus | 222 | ||
| 13 „Redet mehr miteinander!“ – Change Management im Krankenhaus | 223 | ||
| Modernisierungsstau im Krankenhaus | 223 | ||
| Drei unterschiedliche Dimensionen der Veränderung | 226 | ||
| Zur Veränderungspraxis von Krankenhäusern: drei Fallskizzen | 228 | ||
| Steigerung der Arbeitszufriedenheit beim Pflegepersonal | 229 | ||
| Einführung eines neuen Arbeitszeitmodells im OP-Bereich | 231 | ||
| Modernisierung des OP-Bereichs – Organisation, Prozesse, Arbeitsmittel | 234 | ||
| Dimensionsspezifische Change Management-Maßnahmen | 238 | ||
| Change Management im Projektverlauf | 241 | ||
| Hauptaufgaben des Change Managements im Projektverlauf | 243 | ||
| Nutzen und Aufwand des professionellen Change Managements | 250 | ||
| Literatur | 251 | ||
| Die Herausgeberin und der Herausgeber | 252 | ||
| Die Autorinnen und Autoren | 253 |
